4. POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

• Le produit doit être retourné non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
• Pour exercer ce droit, contactez-nous à : nalysse.cosmetics@gmail.com

2. Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à nalysse.cosmetics@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Attendez la confirmation de notre service client et les instructions de retour.
3. Expédiez le colis à l'adresse de retour communiquée.
4. Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

3. Exceptions

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

• Produit reçu défectueux ;
• Produit reçu endommagé ;
• Produit non conforme à la commande.

Toute demande concernant un produit défectueux ou endommagé doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception de la commande.

4. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous :

E-mail : nalysse.cosmetics@gmail.com

Notre service client s'engage à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.